常言道：權(quán)力越大，責(zé)任越大。在門(mén)店銷(xiāo)售中，店長(zhǎng)作為一店之長(zhǎng)，不僅要帶領(lǐng)門(mén)店員工把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)阶鲈礁?，更要團(tuán)結(jié)員工，管理得當(dāng)！不管是新店長(zhǎng)還是老店長(zhǎng)，在日常管理中，都會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題。在此，蒙太奇硅藻泥小編列舉的難題及解決方法希望可以對(duì)廣大硅藻泥店長(zhǎng)有所幫助。

1.老員工的管理，她/他的不服從從何而來(lái)？

在門(mén)店中，老員工是頂梁柱也可以是毒瘤！老員工一般會(huì)有兩個(gè)身份，一個(gè)是和你一起工作多年，你提升了她/他卻還在原位；另一個(gè)則是她/他比你資歷老你卻成為了店長(zhǎng)。無(wú)論是什么樣的情況，首先你先應(yīng)該弄清楚她/他為什么會(huì)不服從你的安排，是你的做法令她/他不滿(mǎn)還是她/他心理上的不平衡導(dǎo)致了這樣的情況。

解決這樣的問(wèn)題，主要是溝通，告訴她/他公司讓自己做店長(zhǎng)可能是因?yàn)槭裁?，并且虛心?qǐng)教一些店里遇到的問(wèn)題，讓她/他感受到自己的重要性。

2.新官上任三把火，燒到恰好就要收

門(mén)店雖小，管理需精！首先面對(duì)門(mén)店存在的問(wèn)題決不能睜只眼閉只眼，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要及時(shí)處理，讓員工知道你有原則，店有制度。其次，讓員工看到自己的能力，信服自己，比如處理一些客戶(hù)投訴，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解釋等都可以讓員工更加信服。

3.調(diào)動(dòng)員工積極性，讓低落情緒遠(yuǎn)離

一個(gè)原本平靜的環(huán)境中，新店長(zhǎng)的上任一定會(huì)激起波浪，一時(shí)間各種情緒涌現(xiàn)，*普遍的就是低落！一旦未得到晉升的低落和不服管理的逆反心理相碰撞，那勢(shì)必會(huì)成為管理的一大絆腳石！員工的積極性是業(yè)績(jī)的基石，情緒低落不但會(huì)影響業(yè)績(jī)，更會(huì)影響員工工作的穩(wěn)定性。低落的情緒會(huì)傳染，而且傳播非?？欤坏┌l(fā)現(xiàn)要立刻把它扼殺在搖籃里，對(duì)于傳播低落情緒的員工絕不能手軟。

那么，不是病態(tài)性的低落情緒，店長(zhǎng)該如何調(diào)動(dòng)員工積極性？制度是關(guān)鍵！設(shè)置一個(gè)相對(duì)公平的獎(jiǎng)懲制度，讓員工感覺(jué)有頭可盼，日常做一些相互幫助的小游戲讓員工更有向心力。

4.矛盾調(diào)解，不偏袒不片面

是人就會(huì)有情緒，人在的地方一定會(huì)有不滿(mǎn)和吵架，那么面對(duì)員工吵架，作為店長(zhǎng)該如何處理呢？

員工吵架并不是小伙伴吵架，幫著關(guān)系好的就可以。作為店長(zhǎng)，首先需要了解事實(shí)，不能偏向一個(gè)人，只聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)，而是要聽(tīng)取兩個(gè)人甚至更多人的說(shuō)明，并在公平公正的基礎(chǔ)上做出自己的判斷。