說到服務，不得不想到海底撈。據(jù)說有人一個人去吃海底撈，誰知道服務員在她落座以后居然抱來了一只好大的熊放在她的對面，還系上了圍裙？？系上了圍裙？？說這樣，一個人就不會感到孤單……這也太貼心了有木有！

說到硅藻泥行業(yè)，服務大體共分為兩種，一種為“設計服務”，一種則為“鋪運服務”，軟服務是什么呢？是“設計服務”，而另一種“鋪運服務”則為硬服務。“軟服務”是買賣過程中的“附加值”，是能夠在無形之中滿足客戶的，是指那些無形之中和情感化的服務，將產(chǎn)品加上附加概念、態(tài)度、設計等，優(yōu)化消費體驗。

硅藻泥的售后服務是不容忽視的一方面，在如今的大環(huán)境下，服務的好壞在很大程度上決定老顧客的滿意程度、會不會再來或者推薦新的客戶。因此，企業(yè)在擴展市場版圖的同時，還需要考慮到如何做好“軟服務”，畢竟給客戶一個完美的收尾，能夠提升品牌的知名度和美譽度。

軟服務之產(chǎn)品設計

如今，消費者們愈發(fā)追求“個性化”，因此，企業(yè)要在充分了解消費者的“個性化需求”后，再進行的產(chǎn)品設計，這樣既能更加符合消費者的需求，也能讓更多的消費者感到滿意和幸福，何樂而不為呢？如果能夠有機會靈活地運用少數(shù)個性化需求，讓消費者對企業(yè)、對品牌留下好的印象，在硅藻泥產(chǎn)品中嵌入服務，那么產(chǎn)品本身便能夠體現(xiàn)出企業(yè)對消費者的尊重和關懷。

軟服務之服務意識

軟服務中至關重要的一點便是員工的服務意識。店面員工不僅僅是站在自己的角度上銷售產(chǎn)品，更重要的是多站在消費者的角度上，考慮消費者的實際需求，從而給出針對性的、高品質的、實用的建議，能夠給消費者帶去硅藻泥的常識和專業(yè)方面的知識，這便能輕松贏得消費者的“芳心”，也是消費者和企業(yè)之間的“紐帶”。

硅藻泥想要獲得消費者的青睞和信任，就必須向消費者們提供優(yōu)質的服務，硅藻泥企業(yè)只有不斷地提升自身對服務的認識，才能走得更遠，讓企業(yè)得以更好的發(fā)展！